Trước khi mua: LICHCHUP cung cấp dùng thử Pro 14 ngày cho tài khoản đủ điều kiện. Hãy kiểm tra đúng tài khoản, đúng gói, số tiền và tính năng trước khi thanh toán.
1. Bản chất của giao dịch
LICHCHUP Pro là dịch vụ số được cấp quyền tự động sau khi hệ thống nhận xác nhận thanh toán thành công. Khi bấm nút thanh toán sau bước xác nhận điều khoản, người dùng yêu cầu dịch vụ bắt đầu được cung cấp ngay sau khi giao dịch được xác nhận.
2. Trường hợp được ưu tiên hoàn tiền hoặc điều chỉnh
- Giao dịch bị thu tiền trùng do lỗi hệ thống hoặc lỗi xử lý thanh toán có thể xác minh.
- Hệ thống cấp sai gói hoặc sai thời hạn so với giao dịch đã thanh toán và không thể điều chỉnh chính xác.
- Đã thanh toán thành công nhưng quyền Pro không được cấp trong thời gian hợp lý và LICHCHUP không thể khắc phục sau khi đối soát.
- Một lỗi nghiêm trọng thuộc hệ thống LICHCHUP làm cho phần cốt lõi của gói đã mua không thể sử dụng trong thời gian đáng kể và không có giải pháp hợp lý.
- Trường hợp pháp luật áp dụng bắt buộc phải hoàn tiền hoặc bảo đảm quyền lợi khác cho người dùng.
3. Trường hợp thông thường không được hoàn tiền
- Đổi ý, không còn nhu cầu hoặc không sử dụng hết thời hạn sau khi Pro đã được kích hoạt.
- Mua nhầm gói, mua nhầm tài khoản, nhập nhầm thông tin hoặc thanh toán mà không kiểm tra nội dung hiển thị trước đó, trừ khi pháp luật yêu cầu cách xử lý khác.
- Giá bán hoặc chương trình khuyến mại thay đổi sau thời điểm mua.
- Không sử dụng được tính năng do cấu hình thiết bị, quyền trình duyệt, Google Drive, ngân hàng, mạng Internet hoặc dịch vụ bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của LICHCHUP.
- Tài khoản bị giới hạn vì vi phạm Điều khoản dịch vụ, gian lận thanh toán, lạm dụng dùng thử hoặc mã quà tặng.
- Gián đoạn ngắn để bảo trì, cập nhật, xử lý bảo mật hoặc sự cố bất khả kháng mà LICHCHUP đang khắc phục hợp lý.
4. Thời điểm gửi yêu cầu
Để việc đối soát nhanh và chính xác, người dùng nên gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ giao dịch hoặc kể từ khi phát hiện lỗi. Việc gửi sau thời gian này không tự động làm mất quyền bắt buộc theo pháp luật, nhưng có thể khiến quá trình xác minh lâu hơn vì dữ liệu từ bên thanh toán hoặc bên thứ ba có thể thay đổi.
5. Thông tin cần cung cấp
Yêu cầu nên gồm email tài khoản, tên gói, thời gian thanh toán, số tiền, mã giao dịch/nội dung chuyển khoản, ảnh chứng từ và mô tả vấn đề. LICHCHUP có quyền yêu cầu thông tin bổ sung hợp lý để xác minh chủ tài khoản và tránh hoàn nhầm giao dịch.
6. Quy trình xử lý
LICHCHUP sẽ kiểm tra dữ liệu nội bộ và đối soát với payOS/ngân hàng khi cần. Trong thời gian xác minh, quyền Pro hoặc một phần chức năng có thể được tạm giữ nguyên hoặc tạm khóa nếu có dấu hiệu gian lận, chargeback hoặc tranh chấp thanh toán. Kết quả có thể là sửa quyền lợi, cấp bù thời gian, hoàn toàn bộ, hoàn một phần hoặc từ chối có nêu lý do phù hợp.
7. Phương thức và thời gian hoàn
Nếu được chấp nhận, khoản hoàn sẽ được thực hiện bằng phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức hai bên xác nhận. Thời gian tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc ngân hàng và đối tác thanh toán; thời gian xử lý của bên thứ ba không hoàn toàn nằm trong kiểm soát của LICHCHUP.
8. Gói tháng, năm và vĩnh viễn
Thời hạn đã được sử dụng hoặc đã được hưởng quyền lợi là yếu tố được xem xét khi xác định phương án xử lý. Gói “vĩnh viễn” là quyền không có ngày hết hạn định sẵn trong thời gian dịch vụ LICHCHUP Pro còn được vận hành, không phải cam kết sản phẩm tồn tại vĩnh viễn. Việc sản phẩm được cải tiến, thay đổi giao diện hoặc thay thế một tính năng bằng chức năng tương đương không tự tạo quyền hoàn tiền nếu quyền lợi cốt lõi vẫn được cung cấp hợp lý.
9. Mã quà tặng và dùng thử
Mã quà tặng miễn phí và thời gian dùng thử không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn thành tiền. Mã được mua bằng tiền, nếu sau này có cung cấp loại mã đó, sẽ được xử lý theo điều kiện hiển thị tại thời điểm mua và quyền bắt buộc theo pháp luật.
10. Quyền bắt buộc theo pháp luật
Chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng mà pháp luật Việt Nam quy định không được phép từ bỏ. Nếu một nội dung trong chính sách mâu thuẫn với quy định bắt buộc đang có hiệu lực, quy định bắt buộc sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi mâu thuẫn đó.
11. Liên hệ
Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức của LICHCHUP. Việc gửi đủ chứng từ ngay từ đầu sẽ giúp đối soát nhanh hơn.